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省人民医院:以患者为中心 改善医疗服务
日 期: 2018-10-11
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  挂号排队时间长,看病等候时间长,取药排队时间长,医生问诊时间短”“三长一短”的问题一直是阻碍医疗服务质量提升,造成就医体验差、老百姓看病难的几大难题。今天,笔者获悉,海南省人民医院官方微信(hns-rmyy)正式上线,为患者的就诊开辟了更为便捷的途径。

“三长一短”

患者看病费劲 

目前,很多医院的门诊仍沿袭自然流程模式:门诊 排队 挂号 候诊 就诊 缴费 候检 检查 再就诊 再缴费 取药 治疗 离院。该模式特别在人满为患的大医院困境就越发明显。这个流程是“多站式”的,流程的每个环节都需排队,一个流程下来,患者在门诊停留除去医生直接诊察10~15 分钟, 其他时间均消耗在非医疗时间上,即“ 三长一短”现象。省人民医院作为省内知名三甲医院,患者多,一直是排队挂号难的“重灾区”。 新的门诊楼仍在建设中,当前的旧门诊部凸现地域窄小拥堵不堪,信息化管理手段应用不够,不少流程不够合理,诊室环境欠缺,给门诊开展医疗服务造成了极大的困难。

更新理念 以患者为中心

让患者少跑腿

随着国家医改工作的不断推进,门诊的医疗服务模式也将发生变化。海南省人民医院门诊部主任何远学称,医院以“双创”工作和医院院新门急诊楼建设为契机,积极创新理念,大力借助应用信息化手段,优化再造门急诊医疗服务流程,改善患者就医体验成为门诊部的工作重点。医院加强微信支付宝预约挂号、缴费、预约检查等一系列信息化手段的开发使用,更大程度地优化改进门急诊医疗服务流程,努力改善患者的就医体验。

“医院改革的核心是观念的改变,观念改变比流程改造更重。”省人民医院副院长赵建农说,曾经医院都是以医生为中心,忽略了患者的就医体验,而这次融入互联网理念改造就医流程,是调转了中心,以患者为中心,让患者少折腾少跑腿。“要聚焦“精准预约”模式,医患之间的见面可精确到以分钟为单位计算 。” 

预约率大幅提高

门诊挂号不再拥挤

今天笔者在省人民医院秀英病区门诊楼挂号窗口看到,以往长龙一般的队伍已经不见了,窗口排队的人数大约五六个人。

据介绍,省人民医院微信试运行已经4个月,全院预约挂号比例从以往的20%提高到了45%,门诊排队挂号人数明显减少,患者就诊时间大大缩短。除此之外,患者还可以通过微信进行医技科室的预约,避免了多次排队。诊间缴费、手机看检查结果,同样避免了不必要的排队,和往返。

“我们找了两位用传统模式和微信预约平台看病的患者比较,利用微信预约平台的患者就诊时间可以节省1到3个小时不等。”省医院有关负责人介绍。

另外,针对不会使用微信的群体,省医院预留了20%的号源用于现场挂号,满足不同患者需求。

“微信预约是我们响应改善医疗服务行动的一个起点,在医改大背景下我们还将通过远程医疗等相关信息化手段优化资源流程,不断提升患者就医体验。”赵建农说。通过患者的自助化操作,能够实现医患双方的连接,通过微信预约、通知、指引的智能手段,能确保患者生病时有医待诊,高效就诊。

据悉,省人民院官方微信推出智能分诊功能,市民可以通过点击不同的人体部位,选择相应症状,从而获取科室挂号的推荐信息,为患者的就医挂号提供有效的引导作用。在微信智能医疗平台建设上还将不断地完善,并规范所有的流程,让移动医疗服务向更智能化、自助化的方向发展,让患者更快更准确地找到合适的医生。

未来,省人民医院将利用健康大数据,逐步转变服务模式,强化精准管理,逐步丰富和完善服务内容以及方式,让广大患者就医时感受到快捷。

微信预约能做些什么?

全程不用去收费窗口排队—微信公众号、支付宝服务窗一站式服务。一个手机完成挂号、缴费、查询检查检验结果,接受医技预约时间推送。CT、MRI、超声全自动预约——免去患者自行前往各医技科室预约、多次排队困扰。微信公众号支付、支付宝服务窗支付、支付宝条码付、自助机支付、Apple pay等多种支付手段,让窗口排队缴费成为历史。 (王可) 

常见问题

医技相关检查自动预约特别声明:

1.请仔细阅读预约告知书 请广大患者仔细阅读相关检查的预约告知书,如需空腹4小时、憋尿等等。以免由于准备工作不充分造成不能按时检查。 

2.请按预约时间到指定等候区候检 我院已将检查的预约时间打印在申请单上或通过微信、短信的方式通知患者,请广大患者按预约时间来院候诊。不需提前,以免造成等候区的拥堵,也尽量不要迟到,造成医疗资源的浪费。

3.检查时间以实际时间为准 虽已尽量减少患者的排队等待时间,但仍有可能存在急诊患者优先,或前序患者配合不到位等各种不可抗因素,并不一定在预约时间内完成检查,敬请谅解!

为什么要实名制?

手机实名制挂号优点: 1.方便、快捷,在家就能完成挂号、缴费、查询检验检验结果。2.患者就诊信息的连续性、可追溯性。3.避免黄牛党倒卖号源,未满14岁儿童如何使用微信公众号、支付宝服务窗?不满14岁的患者,有身份证号的填写身份证号,无身份证号可以在其他证件栏填写父母任一方的身份证号码。在家即可帮助父母、子女完成就医。为什么要在医院登记过的信息才能使用微信公众号、支付宝服务窗?参照12306,完成一次身份核验,即可在手机上完成绑定。可以在自助机使用身份证进行登记,也可以在我院就诊卡办理处登记信息。是不是必须要办理就诊卡才能在手机上使用微信公众号、支付宝服务窗?使用身份证在自助机进行签约即可,就诊卡号虚拟发放,以后会逐渐淘汰实体就诊卡。 

微信预约挂号如何使用?

用户通过扫描微信二维码或搜索“海南省人民医院”即可关注该平台,患者通过搜索科室或医生可以查询并预约未来7天内医院所有医生的门诊号。同时在该平台上,患者可实现医院查询、挂号、缴费、查看候诊通知和检查检验结果等与就诊相关的医疗体验。

挂号成功用户无需窗口取号,持手机在指定候诊区候诊,患者可关注门诊分诊屏等待医生叫号,呼叫本人时,微信可收到提示信息。

缴费成功后,患者手机将收到微信公众号发来的付款成功信息,患者凭此信息可携相关检验检查申请单或处方笺前往各医技科室检查、化验或取药。

除此之外,患者可以通过该公众号更快捷地了解该院的专家科室信息并获取最新的医疗保健信息,满足广大市民对于体检登记、就诊引导、报告查询、体检报告、出诊排班、停诊通知等多方面信息的需求,实现患者与医生“点对点”的双向互动。

一个账户可绑定三张就诊卡,用户可随时随地帮助父母或孩子在手机上预约挂号、挂号、缴费、查询检验检查结果。

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